Política de Reembolso e Envios - MTCST

A MTCST valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca garantir uma experiência positiva, seja na compra de peças de cerâmica autorais ou na inscrição para aulas e oficinas presenciais. Esta Política de Reembolso e Envios define as condições e procedimentos para solicitar reembolsos e informações sobre o envio dos produtos. Recomendamos que leia atentamente esta política antes de realizar uma compra ou inscrição.

1. Reembolsos para Produtos de Cerâmica

1.1. Condições de Reembolso: O cliente poderá solicitar reembolso ou troca por outro item equivalente em caso de defeito ou dano comprovado no produto. Além disso, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online, por telefone ou outros meios à distância), o cliente tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Cada peça é autoral e artesanal, e solicitamos que o cliente entre em contato conosco para orientações sobre devolução e reembolso.

1.2. Bazar: Algumas peças disponíveis na seção "Bazar" podem ter pequenos detalhes ou imperfeições e estão sendo oferecidas a preços reduzidos. Todas as peças do Bazar terão fotos que destacam esses detalhes na página do produto, permitindo que o cliente tenha total transparência sobre a condição do item antes da compra.

1.3. Prazo para Solicitação: O cliente deve entrar em contato com a MTCST em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso ou a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.4. Procedimento para Solicitação: Para iniciar o processo, o cliente deve enviar uma mensagem para o e-mail hello.mtcst@gmail.com com o comprovante de compra e fotos claras do produto que mostrem o defeito ou dano.

1.5. Processamento do Reembolso: Após análise e aprovação, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento e os prazos bancários.

2. Reembolsos para Aulas e Oficinas

2.1. Política de Cancelamento e Reembolso: Em caso de cancelamento da inscrição para uma aula ou oficina, a MTCST oferece reembolso total ou parcial, conforme a antecedência do aviso:

• Cancelamentos realizados com até 7 (sete) dias de antecedência terão direito ao reembolso integral.

• Cancelamentos realizados com menos de 7 (sete) dias de antecedência não terão direito a reembolso, exceto em casos de emergência comprovada, onde um crédito para uma futura aula ou oficina poderá ser oferecido.

2.2. Opções de Inscrição: As inscrições podem ser realizadas através do site, diretamente por telefone ou via Instagram. Independentemente do método, a política de reembolso será aplicada conforme as condições acima.

2.3. Reagendamento: Em caso de impossibilidade de comparecimento, o aluno poderá entrar em contato para reagendar sua participação, conforme a disponibilidade de vagas. No entanto, o reagendamento está sujeito à disponibilidade e deverá ser solicitado com antecedência.

3. Envio de Produtos

3.1. Métodos de Envio: A MTCST realiza o envio dos produtos adquiridos através de serviços de correio confiáveis. As opções de envio e seus respectivos prazos estarão disponíveis no momento da finalização da compra.

3.2. Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do cliente e o método de envio escolhido. A MTCST se compromete a processar os pedidos em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega é estimado e pode ser afetado por fatores externos, como condições climáticas e feriados.

3.3. Frete: O custo do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base na localidade do cliente e no peso do produto. A MTCST se reserva o direito de oferecer promoções e frete grátis em condições específicas.

3.4. Rastreio de Pedidos: Após o envio, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega do seu pedido.

4. Reembolso de Taxas de Transação

4.1. Em casos onde o reembolso é aprovado, as taxas de transação cobradas por processadores de pagamento podem não ser reembolsáveis, conforme as políticas de cada instituição financeira. A MTCST se compromete a informar o cliente sobre qualquer eventual taxa não reembolsável.

5. Procedimento para Solicitação de Reembolso

5.1. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para hello.mtcst@gmail.com, contendo as seguintes informações:

• Nome completo do cliente;

• Número do pedido ou comprovante de inscrição;

• Motivo do cancelamento ou devolução;

• Fotos do produto, caso aplicável.

5.2. A MTCST analisará o pedido e retornará em até 5 (cinco) dias úteis com uma resposta. Em caso de aprovação, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento, respeitando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.

6. Disposições Finais

6.1. Alterações na Política de Reembolso e Envios: A MTCST se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso e Envios a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada no site e entrará em vigor imediatamente.

6.2. Contato: Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Envios, entre em contato conosco pelo e-mail hello.mtcst@gmail.com.